Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn
Hỗ trợ thân thiện cho sản phẩm, đơn hàng và các câu hỏi thường ngày.
Tìm hiểu thêm
Chúng tôi hỗ trợ những gì
Những yêu cầu thường ngày mà đội ngũ của chúng tôi xử lý cho khách hàng.
Đơn hàng và giao hàng
Câu hỏi về đơn hàng bạn đã đặt, tình trạng đơn hoặc địa chỉ giao hàng.
Thông tin sản phẩm
Chi tiết về thông số, tình trạng còn hàng, cách bảo quản và sử dụng đúng.
Đổi trả và điều chỉnh
Cách yêu cầu điều chỉnh, đổi trả hoặc sửa thông tin của yêu cầu đã gửi.
Tài khoản và hóa đơn
Cập nhật thông tin liên hệ của bạn và giải thích các mục trên hóa đơn.
Quy trình rõ ràng
Các bước được xác định cho từng loại yêu cầu, để câu trả lời luôn nhất quán.
Ngôn ngữ dễ hiểu
Thông tin dễ nắm bắt về sản phẩm, đơn hàng và hỗ trợ.
Đội ngũ dễ liên hệ
Nhân viên của chúng tôi có mặt trong giờ làm việc đã công bố.
Cẩn trọng với dữ liệu
Chúng tôi chỉ thu thập những gì cần thiết và giải thích cách sử dụng.
Dành cho những yêu cầu mọi người thật sự gửi đến
Đây là những kiểu trò chuyện đội ngũ chúng tôi xử lý mỗi tuần.
Xin báo giá
Cho chúng tôi biết bạn đang tìm gì; chúng tôi phản hồi bằng bản ước tính bằng văn bản trong cùng cuộc trò chuyện.
Đặt lịch hẹn
Cho biết thời gian phù hợp với bạn, chúng tôi xác nhận lịch trống ngay trong ngày làm việc.
Xử lý việc đang dang dở
Nếu có việc cần chú ý, chúng tôi tiếp nhận và trả lời ở nơi bạn đã thấy sẵn lịch sử trao đổi.
Hỏi một câu đơn giản
Câu hỏi ngắn nhận câu trả lời ngắn — bạn không cần tài khoản để được hồi âm.
Chủ đề trợ giúp thường gặp
Hướng dẫn ngắn cho những yêu cầu chúng tôi xử lý nhiều nhất.
Thay đổi hoặc hủy
Hãy liên hệ sớm nhất có thể; càng sớm, càng nhiều thứ còn có thể điều chỉnh.
Thắc mắc về một khoản phí
Cho biết ngày và số tiền bạn thấy. Chúng tôi kiểm tra khoản mục và trả lời với giải thích rõ ràng.
Cập nhật thông tin liên hệ
Gửi thông tin mới kèm mã tham chiếu để cập nhật đúng bản ghi.
Kiểm tra một yêu cầu
Dùng mã tham chiếu trong tin nhắn ban đầu; chúng tôi sẽ xác nhận trạng thái hiện tại.
Về chúng tôi
Chúng tôi là công ty lấy khách hàng làm trọng tâm, tận tâm với dịch vụ hữu ích, trung thực và đáng tin cậy. Chúng tôi nỗ lực để mỗi trải nghiệm đều đơn giản và dễ chịu.
Cách thức hoạt động
Ba bước, không cần tạo tài khoản.
-
1
Gửi câu hỏi của bạn
Liên hệ với chúng tôi theo thông tin trên trang này và mô tả điều bạn cần.
-
2
Chúng tôi kiểm tra chi tiết
Một thành viên trong đội ngũ đọc tin nhắn và kiểm tra thông tin liên quan.
-
3
Bạn nhận được câu trả lời rõ ràng
Chúng tôi trả lời kèm bước tiếp theo, bằng chính ngôn ngữ bạn đã dùng.
Câu hỏi thường gặp
Trả lời ngắn gọn cho những thắc mắc phổ biến nhất.
Tôi có thể thay đổi hoặc hủy yêu cầu không?
Có. Hãy liên hệ càng sớm càng tốt kèm thông tin của bạn, chúng tôi sẽ cho biết những gì còn có thể thay đổi.
Tôi nên ghi gì trong tin nhắn?
Mô tả ngắn về yêu cầu của bạn và mã tham chiếu nếu đã có. Nhờ vậy chúng tôi trả lời được mà không phải hỏi lại lần hai.
Bao lâu thì nhận được phản hồi?
Chúng tôi cố gắng trả lời trong một ngày làm việc. Những yêu cầu cần xác minh với nhà cung cấp có thể lâu hơn, và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.
Giờ làm việc của bạn là khi nào?
Đội ngũ của chúng tôi làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00–18:00. Tin nhắn ngoài giờ sẽ được trả lời vào ngày làm việc kế tiếp.
Liên hệ
Hãy liên hệ trong giờ hành chính (Thứ 2–Thứ 6, 9:00–18:00) và đội ngũ của chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn.
- Giờ làm việc
- Thứ Hai–Thứ Sáu, 9:00–18:00