我们能帮您处理什么
我们团队日常为客户处理的各类问题。
订单与配送
关于您已提交的订单、订单状态或配送地址的问题。
产品信息
关于规格参数、供应情况、保养方式与正确使用方法的说明。
退换与修改
如何申请修改、退换，或更正已提交的请求。
账户与账单
更新您的联系方式，以及账单条目的说明。
流程清晰
每类请求都有既定处理步骤，答复口径保持一致。
说明直白
关于产品、订单与支持的信息都用平实的表述。
团队可联系
我们的人员在公示的工作时间内提供服务。
谨慎处理数据
我们只收集必要信息，并说明其用途。
为真实收到的请求而设计
下面这些，就是我们团队每周都在处理的对话。
获取报价
把你想要的告诉我们；我们会在同一条对话里给出书面估价。
预约时间
说个你方便的时间，我们当个工作日内确认是否可约。
跟进一件在办的事
需要处理时我们接手，并在你已能看到历史记录的地方回复。
问个简单问题
短问题给短答复——不用注册账户也能得到回音。
常见解决方案
面向最常被问到的几类事项的简短指引。
修改或取消
尽早联系我们;越早写来,可修改的空间越大。
账单相关疑问
写清日期与你看到的金额,我们核对该条并给出清晰说明。
更新联系方式
把新信息连同参考编号发过来,我们会更新到对应的记录上。
查询已提交的请求
使用你最初留言里的参考编号;我们会为你核对当前状态。
关于我们
我们是一家以客户为中心的公司，致力于提供有用、诚信且可靠的服务。我们努力让每一次体验都简单而愉快。
办理流程
三步完成，无需注册账户。
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1
提交您的问题
通过本页面的联系方式与我们联系，并说明您的需求。
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2
我们核对细节
我们的团队成员会阅读您的留言并核对相关信息。
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3
您会收到明确答复
我们会告知下一步该怎么做，并使用您来信所用的语言回复。
常见问题
针对最常被问到的问题给出简短答复。
可以修改或取消已提交的请求吗？
可以。请尽早带上您的信息与我们联系，我们会告知哪些内容仍可修改。
留言里应该写哪些信息？
简要说明您的需求，以及您已有的参考编号。这样我们无需再追问一轮即可答复。
多久能收到回复？
我们力求在一个工作日内回复。需要向供应方核实的请求可能耗时更久，遇到这种情况我们会另行告知。
你们的工作时间是什么时候？
我们的团队在周一至周五 9:00–18:00 提供服务。非工作时间送达的留言会在下一个工作日处理。
联系我们
请在工作时间（周一至周五，9:00–18:00）与我们联系，团队成员将乐意为您提供帮助。
- 工作时间
- 周一至周五 9:00–18:00